Tecnologia: um em cada 3 consumidores tem “vergonha” do suporte técnico

Para alguns, quando o assunto é tecnologia, pedir ajuda pode ser relativamente desconfortável. Medo de parecer incompetente? Receio à rejeição? Talvez. Mas a primeira boa notícia para quem, por algum motivo, se sente assim é: você não está sozinho. Segundo um estudo recém-divulgado, um em cada três consumidores evita buscar suporte oficial das empresas. A solução, na maioria das vezes, é tentar soluções alternativas – e isso não é interessante para as marcas.

A pesquisa foi feita pela The Conversation, uma rede de mídia australiana sem fins lucrativos focada em ciência e tecnologia. O processo contou com cinco etapas principais: uma qualitativa e quatro quantitativas, com a participação de 150 a 450 indivíduos em cada.

De acordo com a análise, um dos principais motivos que leva as pessoas a não pedirem ajuda é fator psicológico. “Às vezes você sente vergonha porque tem medo de que a pessoa com quem está falando possa achar que você não entende nada”, explicou um dos entrevistados.

Outro questão latente é a visão que os consumidores têm de que as empresas não estão dispostas a ajudar. “São todas iguais, elas são grosseiras e nunca resolvem seus problemas”, reclamou outro participante do estudo.

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