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Como solicitar reembolso de jogos e expansões na Steam
Talvez muitos não saibam, mas é possível reverter compras de jogos recém-adquiridos na Steam; confira o tutorialBy - Igor Shimabukuro, 6 março 2023 às 17:52
Um dos recursos interessantes da Steam é a possibilidade de anular uma compra recente de jogo ou DLC e receber seu dinheiro de volta. Afinal, mesmo com trailers e reviews aos montes na internet, nem todo game pode corresponder às expectativas do jogador.
O processo é bem simples, mas vale reforçar que nem todos os conteúdos são elegíveis para o reembolso.
O que pode ser reembolsado?
Segundo a Steam, são elegíveis para reembolso jogos (mesmo os comprados em pré-venda) ou conteúdos adicionais “que não tenham sido consumidos, modificados ou trocados”. Ficam de fora da lista conteúdos extras irreversíveis — como consumíveis que aumentam o nível de um personagem.
Dito isso, há dois requisitos para o reembolso:
- jogos/conteúdos adquiridos dentro de um prazo de 14 dias;
- jogos/conteúdos jogados por duas horas ou menos.
Importante frisar que mesmo que as exigências não tenham sido atendidas, a plataforma da Valve analisará a solicitação de reembolso.
Como pedir o reembolso de um conteúdo na Steam
Felizmente, o processo de reembolso pode ser feito rapidamente e sem grandes dores de cabeça. E para isso, vale seguir atentamente aos passos abaixo.
1 – Logado na plataforma, vá até a aba “Ajuda” e clique em “Suporte Steam“.
Imagem: Igor Shimabukuro/TecMasters
2 – Role a página até encontrar a sessão “Compras“. Clique na janela para acessá-la.
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3 – Em “Preciso de ajuda com uma compra ou envio anterior“, selecione o jogo/DLC a ser reembolsado.
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4 – Clique em “Desejo ser reembolsado“.
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5 – Selecione a motivação do pedido e clique em “Desejo solicitar um reembolso“.
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6 – Escolha o método desejado para o reembolso.
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7 – Verifique todas as informações escolhidas, adicione observações (se necessário) e, por fim, clique em “Enviar solicitação“.
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Pronto! Agora é só esperar pela análise da Steam. Caso o pedido tenha sido negado, será possível enviar outro pedido de reembolso por meio deste link.
Se tudo der certo, a plataforma emitirá o reembolso dentro de uma semana da data em que a solicitação foi aprovada. Todas as notificações serão enviadas por e-mail, portanto, atenção à caixa de entrada e à caixa de spam.
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