Airbnb impede pessoas associadas a usuários banidos de usarem serviço

A plataforma de locação de estadias de curta duração Airbnb está impedindo pessoas que tenham alguma associação com usuários já banidos pela empresa, por infringir protocolos de segurança, de usarem o serviço.

Tal protocolo se baseia inteiramente em probabilidade e na rede de contatos do usuário, ao que parece, uma fiel reprodução de um versículo bíblico. Em uma declaração ao Motherboard, a Airbnb confirmou que às vezes proíbe usuários por ter descoberto que eles ‘provavelmente viajarão’ com outra pessoa que já foi banida. Embora seja uma realidade, o porta-voz não mencionou quando e com que frequência a medida é adotada.

A empresa defendeu que faz isso como uma “precaução de segurança necessária”, que segundo um porta-voz, referir-se a ela como mero resultado de associação é excessivamente “simplista”. Entretanto, o processo parece nebuloso, visto que recentemente houve um pedido de desculpas da empresa, mencionando ter cometido um “erro” ao proibir os pais da ativista e comentarista no YouTube, Lauren Southern.

Imagem: freestocks-photos/Pixabay

De acordo com a política da Airbnb em relação a banimentos por associação com usuários considerados problemáticos, só é possível reestabelecer a conta na plataforma de duas formas: o conhecido problemático recorrer com sucesso ao banimento ou o usuário da conta provar que não está “intimamente associado” ao conhecido.

Embora imperfeita, o protocolo de segurança da Airbnb é uma resposta aos episódios que colocaram em risco convidados e anfitriões nos últimos anos. Um decisão da empresa proibiu permanentemente festas após uma série de tiroteios e mortes, ameaçando com ações legais em caso de violação às regras.

Além de se proteger com processos, a Airbnb também tem apostado em verificação de antecedentes de seus usuários via site. A averiguação realizada por um serviço de terceiros foi concluída em 2016, o qual alega levar menos de 0,3 segundos para checar um perfil. Com 6,6 milhões de usuários ativos, a velocidade é uma necessidade, por outro lado, o que também leva a bloqueios por ações triviais, como delitos relacionados a cães soltos.

Há reconhecimento da própria empresa sobre a imperfeição do sistema, que para remediar, emprega o processo de apelação para os que se sentem injustamente banidos. No entanto, tal processo é frequentemente limitado e frustrante, segundo os usuários bloqueados.

Airbnb cruza dados e pune usuários por associação

Um dos casos narrados pela Motherboard revela que, embora as verificações de segurança sejam uma forma de reduzir os riscos de hóspedes e anfitriões, elas também punem previamente ao ligar totalmente o destino e a capacidade de pessoas associadas.

Em janeiro, a usuária Amanda conta que a empresa a havia banido da plataforma porque a conta estava “intimamente associada a uma pessoa que não está autorizada a usar a Airbnb”, segundo as mensagens analisadas pela Motherboard.

Embora a usuária do serviço tenha apelado da proibição, como a Airbnb possibilita, detalhando até as atividades no período de estadia, a conta não foi desbloqueada, segundo a empresa para  “salvaguardar nossa comunidade” após “cuidadosa consideração” e que não “seria capaz de oferecer apoio adicional neste caso neste momento”.

De acordo com Amanda, ao reservar a casa, ela usou o cartão de crédito do namorado. Embora não tenha registro criminal, o namorado tem “uma acusação de colarinho branco”, mas eles não compartilham um endereço ou conta bancária.

Após a Motherboard contatar a Airbnb sobre o caso citado, a empresa procurou o namorado (e não Amanda), para saber se ele gostaria de recorrer da decisão da empresa. De acordo com o posicionamento da companhia, caso ele fosse reintegrado, a namorada também seria. O que significa que o destino de ambos estava totalmente ligado.

Sede da Airbnb em São Francisco, Estados Unidos. Imagem: Dllu, CC BY-SA 4.0 <https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0>, via Wikimedia Commons

Novamente, a Airbnb alegou que tais proibições por associação podem ser decretadas por qualquer razão “relacionada à segurança” e não se limitam a situações nas quais um indivíduo foi banido como resultado do processo de verificação de antecedentes.

“Por exemplo, se alguém for removido por um grave incidente de segurança durante uma reserva da Airbnb e precisarmos removê-lo e cancelar suas reservas futuras, e então descobrirmos que alguém remarca exatamente a mesma reserva futura com o mesmo número de cartão de crédito, removeremos a segunda conta”, disse a empresa.