Processo de cadastro do Google é “enganoso” e “não é claro”, acusam consumidores de nove países

Grupos de consumidores na França, Grécia, Noruega, República Tcheca e Eslovênia abriram uma queixa às autoridades de proteção de dados acusando o Google de exagerar na coleta de dados pessoais em serviços da empresa, de acordo com a BEUC (The European Consumer Organisation ou organização europeia de consumidores, em tradução livre), baseada em Bruxelas.

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Outros países do continente se aliaram aos demais na queixa. Agências de defesa do consumidor na Suécia, Dinamarca e Holanda também advertiram sobre as práticas do Google aos seus respectivos reguladores de privacidade, enquanto que o órgão responsável pela defesa dos consumidores na Alemanha enviou uma carta à unidade da Alphabet, a qual poderia conduzir a uma ação civil.

De acordo com o BEUC, a questão central se refere ao cadastro de contas do Google. O grupo alega que a linguagem usada pela empresa em cada etapa do processo de cadastro “não é claro, é incompleto e enganoso”.

Os consumidores adicionaram que o Google enquadra as opções mais amigáveis à privacidade como “perda de vantagens”. “Isso impede que o consumidor tome uma decisão informada quando faz suas escolhas, resultando em um processamento injusto, não transparente e ilegal para com seus dados pessoais”, criticou o grupo.

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Em defesa, o Google afirmou oferecer opções que usuários podem escolher para abrir uma conta. “Estas opções são claramente rotuladas e projetadas para serem simples de entender”. Nós as baseamos em extensos esforços de pesquisa e orientação das APD (autoridades de proteção de dados) e no feedback dos testadores”. Estamos empenhados em garantir que estas escolhas sejam claras e simples”, disse um porta-voz.

Google: multa bilionária e sob investigação antitruste da UE

No Velho Continente, a empresa da Big Tech tem sofrido duras penas por violar as leis antitruste: obrigado a desembolsar mais de € 8 bilhões (US$ 8,4 bilhões), o Google ainda é foco de duas investigações em andamento conduzidas por reguladores da UE — se considerado culpado por desrespeito às regras de privacidade da UE, poderá enfrentar uma penalidade de até 2% do seu faturamento global.

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Há quatro anos, algumas agências reguladoras também se queixaram aos agentes de privacidade sobre o rastreamento de usuários realizado pelo Google, porém sem a tomada de ações. Desta forma, as recentes reclamações visam aumentar a pressão sobre os reguladores.

Via Reuters